| ‘.’.K. ‰Û\›Á Y[Ÿop «fR• EXL A[«XÖ] UÖŸeÙLyzj OUTSOURSCING ‰Û\›Á Y[ŸopVÖ]‰ AÛ]YÛW• ‘W–eL ÛYeh• A[°eh E·[‰. HÙ]Á\Ö¥ 2001-• Bz¥ LQefPTyP ÙNX°LÛ[•, Y£fÁ\ 2006-• B| G‡ŸTÖŸeLT|• C†‰Û\eLÖ] ÙNXÛY• J‘y| TÖŸeh•ÚTÖ‰, C†‰Û\›¥ S¥X Y[ŸopVÛP‹‡£TÚRÖ|, S¥X ÚYÛX YÖšÛT ÚRz†R£• J£ ‰Û\VÖL°• «[jhfÁ\‰. EXL A[«XÖ] Y[Ÿop LP‹R 2001-• B| 76.7 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸL[ÖL C£‹R UÖŸe ÙLyzj ‰Û\ ÙNX° J‰e gy|† ÙRÖÛL 2006-• Bz¥ 108.3 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸLÛ[ Gy|• GÁ¿ LQefPTy|·[‰. ÚU¨• AÙU¡eLÖ«¥ Uy|• CR¼LÖ] J‰eg| 2001-• Bz¥ 46.9 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXWÖL C£‹f\ 2006-• Bz¥ 68.9 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXWÖL EVŸ‹‰·[‰. CÛR TP•-2¥ LÖQXÖ•. AÙU¡eLÖ«¥ UÖŸeÙLyzj BPO ‰Û\ Y[ŸopÛV ÛY†‰ TÖŸeh•ÚTÖ‰ AÙU¡eLÖ RÖÁ C†‰Û\›¥ ÙT¡V Y[Ÿop ÙT¼¿ ˜R¦P†‡¥ E·[‰. C‹‡VÖ°• C†‰Û\›¥ p\‹‰ «[jhYRÖL L£†‰e L‚“L· ÙR¡«efÁ\]. UÖŸeÙLyzj ‰Û\ BPO ˜Û\›Á NYÖ¥L· Y[Ÿ‹‰ Y£• ÙRÖ³¥ îyT†ÛR TÖŸeh• ÚTÖ‰ UÖŸeÙLyzj ‰Û\›¥ “‡V YÖ²° C£TÛR EQW ˜zf\‰. C†‰Û\›¥ S¥X Y[ŸopÛV Lz£‹R ÚTÖ‡¨•, g²eLP NYÖ¥LÛ[• N‹‡eL ÚYz·[‰. 1.RÂÛU (PRIVACY) C‹R BPO ‰Û\ÛV ÙTÖ£†R YÛW DADA U¼¿• INFORMATION ÚTÖÁ\ÛY ÙT¡V[«¥ ÛLVÖ[T|YRÖ¥ ™Á\Ö• STŸL· VÖ£• A‹R RLY¥LÛ[ G|†‰ «PeiPÖ‰. 2.˜ÁÄRÖWQ–ÁÛU (LACK OF PRECEDENCE) C‹R BPO ‰Û\ ™X• UÖŸeÙLyzj ÙNš• ˜Û\ H¼L]ÚY ETÚVÖL†‡¥ C¥XÖR LÖWQ†RÖ¥, SUeh ÚYzV ˜ÁÄRÖW QjL· C¥ÛX. 3.˜V¼p ÙNšVTPÖR ˜Û\ (UNTRIED CONCEPTS) C‰ ÚTÖÁ\ UÖŸeÙLy zj ˜Û\VÖ]‰ H¼L]ÚY ÙNšVTP«¥ÛX.BÛLVÖ¥ ÙT¡V pX «VÖTÖW Œ¿Y ]jL· C‰ ÚTÖÁ\ UÖŸe ÙLyzj ˜Û\LÛ[ H¼¿eÙLÖ·[ RVjhfÁ\]. CR¼h ˜Á C‰ ÚTÖÁ\ ˜Û\LÛ[ ÛLVÖ [ÖR LÖWQ†RÖ¥, C‰ J£ “‡V ÙRÖ³¥ ˜Û\VÖL L£RT|f\‰. 4.PÖy LÖ• L•ÙTÂL· N¡° (DOT-COM COMPANY BURST) L•ïyPŸ ‰Û\VÖ]‰ J£ LÖX†‡¥ EoN LyP†‡¥ C£‹R ÚTÖ‰ PÖyLÖ• G]T|• L•ÙTÂL· –L°• B‡eL• ÙN¨†‡ Y‹R]. ARÁ ‘\h –Le h¿ fV LÖX†‡¥ AÛY AÛ]†‰• N¡V† ÙRÖPjf]. AÛR ÚTÖXÚY C‹R BPO ‰Û\• N¡V† ÙRÖPjf «|ÚUÖ GÁ\ AoN˜• UeL¸P• ŒX«V‰ J£ LÖWQUÖh•. 5. YÖzeÛLVÖ[ŸL¸Á ÚRÛYeÚL¼\ YzYÛU“ (NEED FOR CUSTOMIZATION) UÖŸeÙLyzj GÁT‰ J£ ÙTÖ‰YÖ] L£†RÖLe L£RTyPÖ¨•, YÖzeÛLVÖ[£eh Rh‹RYÖ¿, UeL· Ypeh• CP†‡¼h Rh‹RYÖ¿ UÖ¼½VÛU†‰e ÙLÖ·[ ÚY|•. 6. p\‹R ˜Û\ (EFFECTIVE WAY) C‹R UÖŸeÙLyzj GÁT‰ «VÖTÖW†‡Á J£ Th‡ G] L£RTyPÖ¨•, CY¼Û\ N¡VÖ] ˜Û\ ›¨• ETÚVÖLUÖ] ˜Û\›¨• TVÁT|†‡]Ö¥RÖÁ CP†‡¼h• s²ŒÛXeh• H¼\YÖ¿ C£eh•. |