‘.’.K.‰Û\›Á AzTÛP ÙRÖ³¥ îyT•

R¼ÚTÖÛRV ‘.’.K. Y[ŸopTz G¥XÖ«RUÖ] ‘.’.K. Œ¿Y]jLº• H¼L]ÚY YÛWV¿eLTyP J£ ˜Û\›ÁTzRÖÁ ÙNV¥Ty| Y£fÁ\]. A‹R ˜Û\›ÁTz JªÙYÖ£ «RUÖ] ÚYÛXeh• J£ h½‘yP YÛL›¥ ÚYÛXL· ÙNšV T|fÁ\]. C‰ ÚTÖÁ¿ ÙNV¥T|YRÖ¥, SÖ• H¼L]ÚY LÛP‘z†‰ Y£• ˜Û\›¥ C£‹‰ “‡V ˜Û\eh UÖ¿YRÖ¥ G‹R «RUÖ] ÙRÖ‹RW°Lºeh• B[ÖY‡¥ÛX. C‹R “‡V ˜Û\L· AÛ]†‰• H¼L]ÚY ÙNš‰ TÖŸ†‰ AY¼½¥ ÙY¼½ ÙT¼¿ ÙNV¥T|†R ˜µ Rh‡Lº• ÙT¼\ Y³˜Û\L· GÁ¿ H¼¿e ÙLÖ·[TyP ‡yPUÖLÚY L£RT|f\‰. C‰ ÚTÖÁ\ Y³˜Û\L· JÚW UÖ‡¡VÖ] ÙNV¥TÖ|LÛ[• (FORMATS), L£«LÛ[• (TOOLS) U¼¿• Y³LÖyz LÛ[• (GUIDELINES) ÙLցPRÖL AÛU‹‡£eh•. CªYÖ¿ J£ h½‘yP ˜Û\›¥ ÙNV¥TÖ|L· C£TRÖ¥ G‹R «RUÖ] ‘WopÛ]Lº–Á½ N¡VÖ] ˜Û\›¥ ÙNV¥T|• «RUÖL AÛU‹‰·[‰.

TX N֐yÚYŸ TÖLjLÛ[e ÙLցP C‹R ‘.’.K. ˜Û\ “WÖ^ey ÚUÚ]ÇÙUÁy pÍP• (PROJECT MANAGEMENT SYSTEM) GÁ¿ AÛZeLT|f\‰. C‹R N֐yÚYŸ J£ Œ¿Y]†‡Á YÖzeÛLVÖ[ŸL¸P• C£‹‰ ÚRÛYVÖ] RLY¥LÛ[ ÙT¼¿e ÙLց|, ˜Û\VÖ] Y‚L• N•T‹RTyP ÚYÛXLÛ[o ÙNš‰ ˜zefÁ\‰. C‹R ÚYÛXL· AÛ]†ÛR• hÛ\‹R ÚSW†‡¨•, hÛ\‹R ÙNX«¨• ÙNšf\‰ GÁT‰RÖÁ CRÁ p\TÖh•. C‹R ‘.’.K. ˜Û\›Á SÖÁh ˜efV Th‡LÛ[•, AÛY ÙNV¥T|• «R†ÛR• gÚZ LÖQXÖ•.

1.ÚYÛXeh ˜ÁÚRÛYL· (PRE ANALYSIS)

C‹R ˜R¥ LyP ÚYÛX›Á Tz YÖzeÛLVÖ[ŸL¸Á ÚRÛYLÛ[ A½‹‰ ÙLÖ·Y‰ U¼¿• AR¼h† ÚRÛYVÖ] RLY¥L· AÛ]†‰• ÚNL¡T‰, ÚU¨• ÚNL¡†RÛY N¡VÖ] RLY¥L[Ö? GÁ¿ E¿‡ ÙNš‰ ÙLÖ·Y‰ ÚTÖÁ\ ÚYÛXLÛ[o ÙNšY RÖh•.

2. RLY¥LÛ[ BWÖšR¥ (ANALYSIS)

RVÖŸ ŒÛX›¥ C£eh• YÖzeÛLVÖ[Ÿ RLY¥LÛ[ BWÖš‹‰ AY¼½¼h ÚYzV ‘WÖNpj ( PROCESSING) ˜Û\LÛ[ L| ‘z†R¥ U¼¿• ˜z° ÙNšV TyP ˜Û\LÛ[ ETÚVÖf†‰ ‘WÖNpj ÚYÛXLÛ[o ÙNšR¥ Bh•.

3. RLY¥ UÖ¼\ ˜Û\L· (TRANSITION MANAGEMENT)

C‹R ˜Û\ ™X• YÖzeÛL VÖ[ŸL¸P• C£‹‰ ÙT\TyP RLY¥LÛ[ ETÚVÖf†‰ ‘WÖNpj ÚYÛX LÛ[o ÙNšR¥. ARÁ ‘\h SUeh† ÚRÛYVÖ] «R†‡¥ Œ¿Y]jL· H¼¿e ÙLÖ·º• «R†‡¥ ¡ÚTÖŸy (REPORT) BL RVÖ¡†R¥ Bh•.

4.YÖzeÛLVÖ[Ÿ ‡£‡ (CUSTOMER SATISFACTION)

CªYÖ¿ E£YÖeLTyP C¿‡ ¡ÚTÖŸyLÛ[ YÖzeÛLVÖ[ŸL· H¼¿e ÙLÖ·º• «R†‡¥ AÛU†‰e ÙLÖ·ºR¥. C‡¥ ˜efVUÖ] A•N• GÁ] ÙYÁ\Ö¥ RW• (QUALITY) Bh•. C‹R YÖzeÛLVÖ[¡Á ‡£‡ÛV RWUÖ] ÚYÛXL· ÙNšYRÁ ™XUÖL°•, –L «ÛWYÖL ÙNšYRÁ ™XUÖL°• AÛPV ˜zf\‰.

‘.’.K.ÚYÛX ÙNš• «R•

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ ÚYÛX ÙNš• T‚VÖ[ŸL· RÖjLº•J£ «VÖTÖW Œ¿ Y]†‡Á T‚VÖ[Ÿ GÁ\ GQ†‰PÁ ÙNV¥T|Y‰.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ T‚ “¡TYŸL· AÛ]Y£• J£ «VÖTÖW Œ¿Y]†‡¥ T‚ “¡• AÛ]YÛW• ÚTÖX S¥X ‡\ÛU TÛP†RYW֝•, RWUÖ] Rh‡LÛ[ ÙLցP YWÖL°• T›¼p ÙT¼½£eL ÚY|•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ ÚYÛX ÙNšTYŸLÛ[ A[«|• ÚTÖ‰ «VÖTÖW Œ¿Y]†‡¥ T‚“¡TYŸL· A[«|YÛR ÚTÖX JÚW «RUÖL A[«P ÚY|•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ T‚“¡TYŸL· ÚYÛX ÚSW˜•, «VÖTÖW Œ¿Y]jL¸Á ÚYÛX ÚSW˜• LyPÖV• JÚW UÖ‡¡VÖL C£eL ÚY|•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ T‚ “¡TYŸLÛ[ ÙRÖPŸ“ ÙLÖ·[ T†‰ CXeL GÛQ (AÙU¡eL ˜Û\ G h½œ|) ETÚVÖf†‰ ÙLÖ·[ ÚY|•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ T‚ “¡• STŸL· RjLºÛPV L•ïyPÛW «VÖTÖW Œ¿Y]†ÛRo ÚNŸ‹R L•ïyP£PÁ CÛQ†‰ÚPyPÖ-ÛXÁ data.line GÁ\ CÛQ“ ˜Û\ ™X• CÛQ†‰ RLY¥LÛ[ T¡UÖ½e ÙLÖ·[XÖ•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ T‚ “¡• ÚYÛXVÖyL· «VÖTÖW Œ¿Y]jL¸¥ E·[ AÚR TÖ‰L֐“ ˜Û\LÛ[ ÛLVց| RLY¥LÛ[ TÖ‰LÖeL ÚY|•. ÚY¿ ÚY¿ TÖ‰L֐“ ˜Û\LÛ[ ETÚVÖf†RÖ¥ N¡VÖ] ˜Û\›¥ TWÖU¡eL ˜zVÖ‰.

‘.’.K. Œ¿Y]jL· RjLºeh ÚRÛYVÖ] RLY¥LÛ[ YÖzeÛLVÖ[ŸL¸Á L•ïyPŸLºPÁ ÙRÖPŸ“ ÙLց| ÙT¼¿e ÙLÖ·[ ÚY|•. ÚRÛYVÖ] ¡ÚTÖŸyLÛ[• «VÖTÖW Œ¿Y]jLºeh H¼\YÖ¿ RVÖŸ ÙNš‰ ÙLÖ|eh•.

‘.’.K.Œ¿Y]jLºeh RjLºÛPV YÖzeÛLVÖ[ŸL· ÙRÖÛXÚTp ™X• ÙRÖPŸ“ ÙLÖ·º•ÚTÖ‰ A‹R CÛQTÖ]‰ AÙU¡eLÖ«¥ E·[ -a- HUP GÁ¿ ÙNÖ¥XeizV L•ïyP£eh ÙNÁ¿ ARÁ ‘\ÚL ‘.’.K. Œ¿Y]†‡¼h AĐTT|•.

‘.’.K. Œ¿Y]jL¸¥ E·[ ÚYÛXVÖyL·, C-ÙU›¥-–Á-AtN¥- E-MAIL ™X• iP RjLºÛPV YÖzeÛLVÖ[¡P• ÙRÖPŸ“ ÙLց| RLY¥LÛ[ ÚRÛYeÚL¼T T¡UÖ½e ÙLÖ·[XÖ•.

ÚUÚX i\Ty|·[ AÛ]†‰ ˜Û\LÛ[• ÛLVÖºYRÁ ™X• ‘.’.K. Œ¿Y]jL·, «VÖTÖW Œ¿Y]†‡Á J£ fÛ[ ÚTÖX ÙNV¥Ty| ÚRÛYVÖ] AÛ]†‰ ÚYÛXLÛ[• h½†R ÚSW†‡¥ N¡VÖ] ˜Û\›¨•, RWUÖ] YÛL›¨• ÙNš‰ ÙLÖ·[ ˜z•.

‘.’.K. ˜Û\ÛV HÁ ÚRŸ‹ÙR|eL ÚY|•?

C‹R BPO ˜Û\ GÁ\ «VÖTÖW• N•T‹RTyP AÛ]†‰ ÚYÛXLÛ[• ÙNš• ˜Û\VÖ]‰ R¼ÚTÖ‰ LÖ¥ ÙNÁPŸ (CALL CENTER) ™XUÖLÚY ÛLVÖ[T|fÁ\‰. C‰ ÚTÖÁ\ BPO ˜Û\LÛ[ ÛLVÖ·YR¼h ˜efV LÖWQ•, A‡L XÖT• N•TÖ‡T‰ Uy|UÁ¿. UÖ\ÖL RWUÖ] ˜Û\›¨•, pX ‘WopÛ]L· CÁ½•, ÚYLUÖL°• «VÖTÖW• N•T‹RTyP AÛ]†‰ ÚYÛXLÛ[• ÙNš‰ ÙLÖ·[ ˜zf\‰.

AÙU¡eLÖ«¥ E·[ ‘¢–VŸ BPO GÁ\ Œ¿Y]• C‹R ‰Û\›ÚX A‡L• ÙTVŸ ÙT¼\ Œ¿Y]UÖL «[jhf\‰.ARÁ ˜efVUÖ] Rh‡L[ÖL LP½VTyP‰ GÁ]ÙYÁ\Ö¥, A‡L T›¼p ÙT¼\ ÚYÛXVÖyLº•, A‡L A[«XÖ] «VÖTÖW Œ¿ Y]jL ºPÁ ÙRÖPŸ“ ÙLց| TX ÚYÛXLÛ[o ÙNš• ‡\ÛU• ÙT¼½£‹RÖŸL· GÁT‰ RÖÁ. «VÖTÖW Œ¿Y]jL¸Á LQehL· (ACCOUTING) N•T‹RUÖ] AÛ]†‰ ÚYÛXLÛ[• BPO Œ¿Y]jL· ™X• ÙNšYRÖ¥ TX «RUÖ] ŒŸYÖL qŸÚL|LÛ[ R«ŸeL ˜zf\‰.

AÙU¡eLÖ«¥ E·[ GÁ TÖ›Áy GÁ\ ÙRÖ³¥ îyT Œ¿Y]•, RjLºÛPV ˜µ A¨YXL ÚYÛXLÛ[• PREMIER BPO GÁ\ BPO Œ¿Y]†‡P• 2002-• B| JTÛP†R‰. BÛL ›]Ö¥ A‹R Œ¿Y]• E¼ T†‡ÛV ÙT£ehY‡¨• «VÖTÖW†ÛR S¥Y³T|†‰ Y‡¨ÚU RjL· LY]†ÛR ÙN¨†‡V‰. RjLºÛPV ÙLÖ·ÛLLÛ[•, ÚLÖy TÖ|LÛ[• Uy|• SÁ\ÖL LY†‰e ÙLցP‰. U¼\«RUÖ] AÛ]†‰ A¨YXL ÚYÛXLÛ[• BPO Œ¿ Y]†‡P• JTÛP†R‰. CRÁ ™X• AR¼h ˜‹ÛRV B|LÛ[ «P A‡L A[YÖL 2.1 –¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸLÛ[ XÖTUÖL N•TÖ‡† R‰ Uy|U¥XÖU¥, TX «RUÖ] ÙNX°LÛ[• R«ŸeL ˜z‹R‰.