C‹‡VÖ«¥ BPO Œ¿Y]jL¸Á ˜ÁÚ]¼\•
C‹‡VÖÛY ÙTÖ¿†R YÛW EXf¥ E·[ AÛ]†‰ SÖ|LºPÁ J‘|•ÚTÖ‰ S¥X Y[ŸopÛV ÙT¼½£T ÚRÖ| C‹R ‰Û\›ÚX ˜ÁÂÛX ÙT¼¿ LP‹R 2003-04• Bz¥ Uy|• 3.6 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸ LÛ[ XÖTUÖL N•TÖ‡†‰·[]Ÿ. GÁT‰ L£†‰e L‚“. ÚU¨• SÖÍLÖ• (NASSCOM) GÁ\ Œ¿Y]†‡Á L£†‰e L‚‘ÁTz 54 NR®R Y[ŸopÛV LP‹R KWÖz¥ Uy|• ÙT¼¿· [‰ GÁT‰ h½‘P†ReL‰.
BPO
‰Û\›Á Y[Ÿop U‡’|
1999-• B| –Le hÛ\‹R A[«XÖ] 2000 ÚLÖz Y£UÖ]• Dyz† R‹R C‹R BPO ‰Û\ LP‹R 2003-04-• Bz¥ 16, 380 ÚLÖz ¤TÖš Y£YÖš R‹‰·[‰ GÁ\Ö¥ C‹R† ‰Û\›Á ÙY¼½ÛV SÖ• L‚†‰e ÙLÖ·[XÖ•.
BPO ‰Û\ÛV HÁ ETÚVÖLT|†R ÚY|•?
BPO ‰Û\ÛV ETÚVÖL T|†‡ Œ¿Y]jL¸Á E¼T†‡† ‡\Û]•, ÙRÖ³¥ îyT†ÛR• ÙT£ehYRÖ¥ H¼T|• TX «RUÖ] SÁÛULÛ[ CjÚL LÖQXÖ•.
1. ÙNXÛYe hÛ\†R¥ (COST SAVINGS)
J£ Œ¿Y]†‡ÄÛPV TX «RUÖ] «VÖTÖW ÚYÛX LÛ[ BPO Œ¿Y]jL· ER«PÁ ÙNšYRÖ¥, L‚NUÖ] A[° ÙNX° hÛ\eLT|fÁ\‰. ERÖWQUÖL PAYROLL G]T|• N•T[ TyzV¥ RVÖ¡†R¥, TAX LQef|R¥, TRAINING G]T|• T›¼p YZjhR¥ ÚTÖÁ\ TX ÚYÛXLÛ[o ÙNšVXÖ•.
2.RW†ÛR A‡L¡†R¥ (QUALITY IMPROVEMENT)
C‰ ÚTÖÁ¿ J£ Œ¿Y]†‡Á ÚYÛXLÛ[ BPO Œ¿Y]jL· ™X• ÙNšYRÖ¥, ‡\ÛU YÖš‹R STŸL· ™X• ÚYÛXL· ÙNšVT|fÁ\‰. AR]Ö¥ ÙNšVT|• ÚYÛXL· RW• YÖš‹RRÖL L£RT|fÁ\‰.
3.L¥«V½° ÙT¼\ ÚYÛX†‡\Á (EDUCATED WORKFORCE)
C‹R BPO ‰Û\›¥ T‚ “¡TYŸL· N¡VÖ] ˜Û\›¥ L¥« T›Á\ Œ“QŸL· BYÖŸL·. L¥©¡›ÚXÖ A¥X‰ T¥LÛXeLZLj L¸ÚXÖ N¡VÖ] TyP• A¥X‰ NÖÁ½R² ÙT¼¿ R†‡\Á ÙT¼\YŸL· T‚ “¡YRÖ¥, RWUÖ] ÚYÛX† ‡\Û] ÙT¼¿ Œ¿Y]jL¸Á ÚYÛXL·˜zeLT|fÁ\‰.
4.‡\ÛUVÖ] ÚYÛXVÖyL· (STAFFING)
BPO ˜Û\›¥ ÙNšVT|• ÚYÛXL· AÛ]†‰• N¡VÖ] T›¼p ÙT¼\ ÚYÛXVÖyLÛ[ ÛY†‰ ÙNšYRÖ¥, Œ¿Y]jL· ˜µ A[«¥ ‡£‡ AÛPfÁ\]. C‰ J£ ˜efVUÖ] LÖWQUÖL L£RT|YRÖ¥ RÖÁ BPO ‰Û\ N¡VÖ] ˜Û\›¥ ÙY¼½ ÙT¼¿·[‰.
5.Y£YÖš ÙT£ehR¥ (REVENUE ENHANCEMENT)
C‰ ÚTÖÁ\ BPO ˜Û\›XÖ] ÚYÛXL·, Œ¿Y]j L¸Á Y£YÖÛV A‡L A[«¥ ÙT£ehfÁ\‰. hÛ\‹R ÙNX«¨• A‡L ‡\ÛU TÛP†R ByLÛ[• ÛY†‰ ÚYÛXLÛ[o ÙNšY RÖ¥ ÙRÖ³¥ Œ¿Y]jL¸Á Y£YÖš L‚NUÖ] A[° Y[ŸopVÛP‹‰ TX «RUÖ] SÁÛULÛ[ YZjhfÁ\‰.
6.Œ¿Y] Y[Ÿop (ORGANIZATION EFFICIENCY)
BPO ˜Û\›Á ™X• TX Œ¿Y]jL¸Á ÚYÛXL· ‘\WÖ¥ ÙNšVT|YRÖ¥ AYŸLºÛPV TX«R ÙNX°L· hÛ\eLT|fÁ\]. ÙNš• ÙNX°Lº• N¡VÖ] Y[ŸopÛV ÙT¼½£TÚRÖ|, XÖTLW UÖ] Y³›¥ ÙN¥X Y³ Yhef\‰.
BPO ‰Û\
T¼½ pX BWÖšop Œ¿Y]jL¸Á
L‚“
1.TÖWÍPŸ (FORRESTER):C‹R
Œ¿Y]†‡Á L‚“Tz Y£f\
2015-• Bz¥ 3.3 –¥¦VÁ A[«¼LÖ]
AÙU¡eLÖ«Á ÚYÛX YÖš“L·,BPO
Œ¿Y]j Lºeh Y‹‰ «|•. ATzÙVÁ\Ö¥
C‹‡VÖ «¼ÚL CRÁ ÙT£•
Th‡ YÖš“L· Y‹‰ ÚN£•
GÁT‰• E¿‡. CÛR ÛY†‰
TÖŸeh• ÚTÖ‰ 136 –¥¦VÁ
PÖXŸL· A[«¼h A‹R SÖyz¼h
CZ“ H¼T|•. C‡¥ ÙT£•
Th‡ SU‰ SÖyz¼ÚL fÛPeh• GÁT‰
RÖÁ L‚“.
2.LÖŸy]Ÿ (GARTNER): C‹R Œ¿Y]†‡Á L‚‘Á Tz 2000-• B| ˜R¥ 2001-• B| YÛW C£‹R BPO «Á Y[ŸopVÖ]‰ 115 ‘¥¦VÁAÙU¡eL PÖXŸ L¸¥ C£‹‰ 121 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸL[ÖL EVŸ‹R‰. CÚR ŒÛX ÙRÖP£• ÚTÖ‰ Y£f\ 2005-• Bz¥ 178.5 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸ LÛ[ RÖ|• GÁ¿ L‚eLTy|·[‰. CRÛ] ÛY†‰ TÖŸeh• ÚTÖ‰ L‚ÙTÖ½ EXfÁ G‡Ÿ LÖX• C‹R BPO ‰Û\ÛV ÛY†‰ RÖÁ E·[‰.
3.EDS: CYŸL¸Á
L‚‘ÁTz R¼ÚTÖÛRV BPO
‰Û\›Á Y[ŸopVÖ]‰ Y£f\
2007-• Bz¥ ÚU¨• 11 NR®R A[«¼h
Y[Ÿop ÙT¿• GÁ¿ L‚eL
Ty|·[‰.
4.ÙUeLÁÎ L•ÙT (MEKENSEY COMPANY): C‹R Œ¿Y]• RjL[‰ L£†‰eL‚‘ÁTz Y£f\ 2008-• Bz¥ EXL A[«¥ TX ‰Û\L¸¥ SÖ• BPO ™X•RÖÁ ÚYÛXLÛ[ ÙNš‰ ÙLÖ·[ ÚYzV‰ C£eh•. A‹R s²ŒÛX›¥ 400 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸL· XÖTUÖL DyP T|•. C‹R XÖTUÖ]‰ BPO ‰Û\›¥ C£‹‰ Uy|• DyPT|•. CÛYVÛ]†ÛR• ETÚVÖfTÖ[£• BPO Œ¿Y]jLºÚU TfŸ‹‰ ÙLÖ·YŸ.
5.ÙPXÖšy (DELOITTE): CYŸL¸Á L‚‘ÁTz EXL A[«¥ ÙNV¥T|• TX Œ‡ Œ¿Y]jL· iP RjL[‰ Œ‡ N•T‹RUÖ] ÚYÛXLÛ[ BPO ™X• ÙNš‰ ÙLÖ·[ ÚS¡|•. ÙT£•TÖXÖ] Œ¿Y]jL· EXL A[«¥ 7 NR®R• YÛW C†‰Û\eh UÖ\ ÚS¡|• GÁ¿ i½·[‰.
BL, S|†RW Œ¿Y]jL· ˜R¥ ÙT¡V A[«XÖ] Œ¿Y]jL· RjL¸P• 5000 ÚYÛXVÖyLÛ[ ÛY†‰ C‹R BPO ÚYÛXLÛ[oÙNšRÖ¥ Y£P†‡¼h 9.7 –¥¦VÁ PÖXŸL· ˜R¥ 18.4 –¥¦VÁ PÖXŸL· YÛW N•TÖ‡eLXÖ• GÁT‰RÖÁ.