BPO Y[Ÿop

``‡ÛWLP¥ Kz• ‡W«V• ÚR|'' GÁT‰ ÚTÖX, TX Y[ŸopVÛP‹R SÖ|L· RjL¸Á E¼T†‡†‡\Û] A‡L¡eL°• RjLºÛPV Œ¿Y]†‡Á ÙNXÛY hÛ\eL°•, RjL¸Á TX ÚYÛX LÛ[ ‘\¡P• ÙLÖ|†‰ RW˜PÄ•, hÛ\‹R ÙNX«¨• ÙNš‰ ˜zeh• ÚTÖ‰ TX«RUÖ] SÁÛULÛ[ AÛPV ˜zf\‰. ARÁ AzTÛP›¥ AÙU¡eLÖ ÚTÖÁ\ SÖ|L¸¥ E·[ pX Œ¿Y]jL· RjL¸Á ˜efVUÖ] ÚYÛXLÛ[ C‹‡VÖ ÚTÖÁ\ SÖ|Lºeh AĐ‘ ÙNš•ÚTÖ‰ ÙT£U[«¥ ÙNX° hÛ\eL T|fÁ\‰. C‹R BPO ÛY ÙTÖ£†RYÛW ˜efVUÖ] Y[ŸopÛV Lzeh• SÖ|L· GÁ¿ TÖŸeh• ÚTÖ‰ A‰ C‹‡VÖ°•, ‘¦ÛTÁÍ ÚTÖÁ\ SÖ|L[Öh•. HÙ]Á\Ö¥. SU‰ SÖyz¥ TQ†‡Á U‡“ –L°• hÛ\°, A|†RRÖL, SU‰ SÖyz¥ CÛ[OŸL¸P• ‡\ÛU A‡L• E·[‰. AÚR ÚSW†‡¥ A‡L• “†‡NÖ¦†R]˜• SU‰ SÖyz]¡P• RÖÁ E·[‰ GÁT‰ h½‘P†ReLRÖh•.

C‹R BPO ‰Û\›¥ S¥X Y[ŸopÛV SÖ• ÙT¼½£TRÖ¥ S¥X A[«¥ UeL¸P• CRÁ AzTÛP†R†‰Y• ÙNÁ¿ AÛP‹‡£TRÖ¨•, BPO Œ¿Y]jL· S¥X XÖT†ÛR AÛP‹‡£TRÖ¨•, ÙRÖÛXŠW†ÙRÖPŸ“ GÁÄ• Telecommunications ‰Û\›¥ S¥X ˜ÁÚ]¼\†ÛR Lz£TRÖ¨• Œ¿Y]jL· ÙRÖPŸ“LÛ[ H¼T|†‡e ÙLÖ·[ S¥X YN‡›Û] AÛU†‰eÙLÖ·º• YÛL›¥ S•–P• S®] ÙRÖ³¥ îyT• ÙLցP ETLWQjLº•, ÚYLUÖ] ˜Û\›¥ RLY¥LÛ[ AĐ‘eÙLÖ·[ A‡ÚYL CÁPŸÙSy CÛQ“Lº• E·[RÖ¥ C‹‡VÖ C‹R†‰Û\›¥ EXfÚX ˜R¥ CP†ÛR ÙT¼½£ef\‰ GÁ¿ i\XÖ•.

Business Intelligence Analyst G]T|• «VÖTÖW î„eL†ÛR BW֝• Y¥¨]ŸL· L‚“Tz C‹R BPO GÁÄ• ÙRÖ³¥ îyT•RÖÁ CÁ¿ RLY¥ ÙRÖ³¥îyT†‰Û\›¥ ˜R¦P†ÛR ‘z†‰·[‰ GÁ¿ L‚†‰·[‰. ÚU¨•, C‹R BPO ‰Û\VÖ]‰ 2002• Bz¥ 773 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸLÛ[ XÖT UÖL N•TÖ‡†‰e ÙLÖ|†R‰. AÚR ÚSW†‡¥ Y£f\ 2006• Bz¥ C‹R XÖTUÖ]‰ J£ z¡¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸLÛ[• Rց|• GÁ¿ L‚eLTy|·[‰. CRÁ Y[ŸopVÖ]‰ CÁÄ• A‡L¡†‰ TX ÚLÖz ¤TÖšLÛ[ ÙT¼¿†R£• GÁ¿ LP½‹‰·[ÖŸL·.

EXL A[«¥ BPO Œ¿Y]jL· 2002-2006 • B|L¸¥ ÙNX«yP TQjLº•, ARÁ Y[Ÿop• AyPYÛQ-1-¥ ÙLÖ|eLTy|·[‰.

BPO Y[Ÿopeh ˜efVUÖ] LÖWQjL·

C‹R BPO ‰Û\›Á L‚N UÖ] U¼¿• ŒW‹RWUÖ] Y[Ÿopeh TX LÖWQjL· C£‹RÖ¨•, gÚZ ÙLÖ|eL Ty| E·[ LÖWQjL· ARÁ ÙY¼½eh ˜efV LÖWQjL[Öh•.

1. ˜‡ŸopVÛP‹R ÙRÖ³¥ îyT•: (Maturity of BPO Market)

C‹R BPO GÁ\ ÙRÖ³¥ îyT• G¸‡¥ Œ¿Y]j LÛ[ ÙNÁ\ÛP‹RRÖ¨•, G¥XÖ «R†‡¨• TVÁ A¸eL Y³ YÛLL· ÙNšYRÖ¨•, C†‰Û\ A‡L Y¦ÛU ÙT¼¿ LÖQT| fÁ\‰.

2. «VÖTÖW†‡¥ ÚTÖyz: (Competitive Business)

EXL A[«ÚX TX Œ¿Y]jLºefÛPÚV S¥X ÚTÖyzÛV H¼T|†‰Y RÖ¨•, JªÙYÖ£ Œ¿Y]jLº• RjLºeh ÚYzV RWUÖ] ÚNÛYÛV YZjh• BPO Œ¿Y]†ÛR A„f hÛ\‹R ÙNX«¥ ÚYÛXLÛ[ ˜z†‰eÙLÖ·YRÖ¥ ŒÛ\V TQ• —RUÖf\‰.

3. S¥X ˜Û\›¥ LÛP ‘z†R¥ (Best Practices)

C‰ ÚTÖÁ\ BPO Œ¿Y ]jL· S¥X RWUÖ] ˜Û\ LÛ[ LÛP‘zTRÖ¨•, YÖzeÛLVÖ[Ÿ Œ¿Y]jL· TX ÙY¼½LÛ[ÙT\ Y³ YÛLL· ÙNšYRÖ¨• C‰ J£ p\‹R ˜Û\VÖL L£R T|fÁ\‰.

4. UÖ¼½VÛUeh• Y‚L ˜Û\: (Reengineering Business Process)

JªÙYÖ£ Y‚L Œ¿Y]˜• RjL¸Á YÖzeÛL VÖ[ŸL¸Á «£T†‡¼ ÚL¼T RjLºÛPV «VÖTÖW ˜Û\LÛ[ UÖ¼½VÛU†‰e ÙLÖ·fÁ\]Ÿ. BÛL›]Ö¥ Œ¿Y]jL· “‡V «VÖTÖW ˜Û\LÛ[ A½˜LT|†R ˜zfÁ\‰.

5. YZeLUÖ] ÙRÖ³¥ îyT†‡Á ÙRÖPŸop: (Extension of IT Activities)

NÖRÖWQ ˜Û\›XÖ] IT ÙRÖ³¥ îyT†‡Á ÙRÖPŸopVÖL C‹R BPO ˜Û\ L£RT|fÁ\‰. Œ¿Y]jL· RjLºÛPV AÁ\ÖP ÙRÖ³¥ îyT ˜Û\›¥ C£‹‰ N¼¿ UÖ¿ Ty| C‹R BPO ˜Û\›¥ «VÖTÖW• N•T‹RTyP ÚYÛXL¸¥ D|T|f\‰.

6. T¥ÚY¿ Œ¿Y]jLºPÁ ÙRÖP£• E\°: (Extension of relationship)

ÙT¡V A[«XÖ] IT Œ¿Y]jL[Ö] WIPRO, TCS, INFOSYS, IBM ÚTÖÁ\ Œ¿Y ]jLºPÁ ÙRÖPŸ‹‰ RjL[‰ E\ÛY Y[Ÿ†‰e ÙLÖ·[°•, AYŸL· ™X• RjL[‰ BPO ÚYÛXLÛ[o ÙNš‰ ÙLÖ·[°• ˜zY RÖ¥, C‰ÚTÖÁ\ Œ¿Y]j LºPÁ E\° ÙRÖPŸf\‰. C‰ ÚTÖÁ\ RWUÖ] Œ¿Y]jL· ™X• BPO ÚYÛXL· SÛPÙT¿YRÖ¥ G‹R J£ Œ¿Y]˜• RjLÛ[ C‡¥ D|T|†‡e ÙLÖ·[ ˜¼T|fÁ\‰.

7. RWUÖ] YN‡L·: (Availabilit of Infrastructure)

RLY¥ ÙRÖ³¥ îyT†‡¨•, ÙRÖÛXŠW ÙRÖPŸ“ ˜Û\›¥ S¥X Y[ŸopÛV SÖ• AÛP‹‡£TRÖ¨•, BPO ˜Û\LÛ[ ÛLVÖ·Y‡¥ G‹R «RUÖ] pWU˜• C¥ÛX. pX NUVjL¸¥ «VÖTÖW Œ¿Y]jL· ÚTÖ‡V YN‡ÛVe ÙLցzWÖU¥ C£eh•, A‰ ÚTÖÁ\ L•ÙTÂL· C‹R BPO Œ¿Y]jL· ™X• TX ÚYÛXLÛ[o ÙNš‰ ÙLÖ·[ ˜z•.

8. A‡L T›¼p ÙT¼\YŸLÛ[ ETÚVÖf†R¥: (Access to trainee People)

C‰ÚTÖÁ\ BPO Œ¿Y]jL·, A‡L T›¼p ÙT¼\ STŸLÛ[ ÚYÛX›¥ ÛY† ‡£TRÖ¨•, A‡L‡\ÛU YÖš‹R STŸL·, ÚYÛXL¸¥ D|T|†RT|YRÖ¨•, S• ˜ÛPV ÚYÛXL· hÛ\‹R ÙNX«ÚX, A‡L RW†‰PÄ•, ÙRÖ³¥ îyT†‰PÄ• ÙNš‰ ˜zeL T|fÁ\‰. BÛL›]Ö¥ BPO Œ¿Y]jL· ™X• ÙNšVT|• ÚYÛXL· YÖzeÛLVÖ[ŸLÛ[ ‡£‡T|†‰• A[«ÚX ŒL²†RT|fÁ\‰.

9.YÖzeÛLVÖ[ŸL· ÙT¿• SÁÛUL·: (Benefits of Customers)

C‰ÚTÖÁ\ ÚYÛXL[Ö¥ YÖzeÛLVÖ[ŸL· TX«R SÁÛULÛ[ AÛPV ˜z‹ RÖ¨•, AY¼½¥ ˜efV UÖ]ÛY ÚYÛX ÙNš• ByLº•, AÛ]†‰ YN‡Lº• C£T‰, ÚU¨• ÚYLUÖL ÚYÛXLÛ[ ÙNš‰ ˜zeh• ‡\Á, hÛ\‹R ÙNX° ÚTÖÁ\ÛYL· YÖzeÛLVÖ[ŸL· ÙT¿• SÁÛUL[Öh•.

C‰ÚTÖÁ¿ TX SÁÛULÛ[ YZjhYÚRÖ|, «VÖTÖW Œ¿Y]jLºeh pWU†ÛRe hÛ\efÁ\‰.