BPO- L‚ÙTÖ½ EXfÁ CÁÛ\V RÖWL U‹‡W•
LP‹R pX B|L[ÖL L‚ÙTÖ½†‰Û\›ÚX SÖ• LÖ„• ˜Á Ú]¼\jLº•, A½«V¥ Y[ŸopÛV• G‚TÖŸeh• ÚTÖ‰, HÚRÖ J£ h½eÚLÖÛ[ ÚSÖefo ÙN¥Y‰ ÚTÖÁ¿ ÚRÖÁ¿•. HÙ]Á\Ö¥ C‹R ‰Û\›ÚX JªÙYÖ£ SÖº• HÚRÄ• JÁ¿ L|‘zeLT|fÁ\‰. ÙRÖ³¥îyT Y[Ÿop›¥ SÖ• AÛ] Y£• «Veh• YQ• S®] TX L|‘z“L· «VTÛPV ÛY†‰·[] ATzTyP ÙRÖ³¥ îyTY[Ÿop›¥ R¼ÚTÖÛRV ˜ÁÚ]¼\•RÖÁ C‹R BPO GÁÄ• Business processing Outsourcing.SÖ• G¥ÚXÖ£ÚU, C‹R YÖŸ†ÛRÛV TX CPjL¸¥ ÚL·« Ty| C£‹RÖ¨•, CÁÄ• TX£eh CRÁ ˜µ«YW• ÙR¡VÖ‰. L‚ÙTÖ½ EXfÁ CTz TyP J£ RÖWL U‹‡W†ÛR T¼½†RÖÁ SÖ• CÁ¿ LÖQ C£efÚ\Ö•.
BPO GÁ\Ö¥ GÁ]?
BOP
GÁT‰ Business
Process outsourcing GÁ¿ AÛZeLTyPÖ¨•
ARÁ EÛUVÖ] «[eL• GÁ]ÙYÁ\Ö¥
J£Y£ ÛPV ÚYÛXÛV A¥X‰ Y‚L†ÛR
U¼Ù\Ö£YŸ ™X• ÙNš‰
ÙLÖ·YRÖh•. ARÖY‰ J£ ÙRÖÛXe
LÖyp ÙTyz (Television,)«VÖTÖW•
ÙNš• Œ¿ Y]•, ÙRÖÛXeLÖyp
ÙTyzÛV «¼TÛ] ÙNšY ÚRÖ|,
AY¼½¥ ‘¼LÖXjL¸¥ H¼T|•
ÚLÖ[Ö¿ LÛ[• N¡ ÙNš‰
ÙLÖ·[ ÚY|•. AªYÖ¿
N¡ÙNš YR¼h ÙRÖÛXeLÖyp
Œ¿ Y]•, A‹R ÚYÛXÛVo ÙNšYÛR«P
ÙRÖÛXeLÖyp ÙTyzLÛ[ Tµ‰
TÖŸeh• Œ¿Y]jL· YN• ÙLÖ|†‰
ARÛ] N¡ÙNšY‰ GÁT‰RÖÁ
CÁÛ\V BPOGÁ\U‹‡W†‡Á
AzTÛPe L£†‰L[Öh•. J£ Œ¿Y]•
RÁÄÛPV «VÖTÖW• N•T‹RTyP
ÚYÛXL· AÛ]†ÛR• ÙNš‰
˜zT‰ GÁT‰ Lz]UÖ] ÚYÛX
VÖh•. BÛL›]Ö¥ J£ pX ÚYÛXLÛ[
‘\¡P• ÙLÖ|†‰ ÙNš‰
ÙLÖ·º• ˜Û\RÖÁ BPO
GÁ¿ AÛZeLT|fÁ\‰. C‰
ÚTÖÁ\ BPO NÖŸ‹R
Œ¿ Y]jL· A‡L XÖT†ÛR Dyz†R£YÚRÖ|,
S¥X ÚYÛX YÖšÛT• CÛ[OŸLºeh
ÙT¼¿† R£f\‰ GÁT‰RÖÁ
Uf²opLWUÖ] ÙNš‡VÖh•.
LP‹R CW| A¥X‰ ™Á¿ B|L[ÖL C‹R† ‰Û\›¥ H¼Ty|·[ Y[ŸopVÖ]‰ RLY¥ ÙRÖ³¥ îyT• G]T|• L‚ÙTÖ½† ‰Û\›ÚX S¥X UÖ¼\†ÛR H¼T|†‡e ÙLÖ|†‡£ef\‰ GÁT‰RÖÁ EÛU. HÙ]Á\Ö¥ CÁ¿ AÙU¡eLÖ ÚTÖÁ\ SÖ|L¸¥ J£ ÚYÛXÛVo ÙNšV ÚY|UÖ]Ö¥, AYŸL¸Á PÖXŸ U‡ “Tz TX ÚLÖz ¤TÖš ÙNX° ÙNšV ÚYz›£eh• AR¼h T‡XÖL A‹RÚYÛXÛV C‹‡VÖ «¼h AÄ‘ ÙNšRÖ¥ –Le hÛ\‹R ¤TÖš U‡‘ÚX ÙNš‰ ˜z†‰ «PXÖ•.
HÙ]Á\Ö¥ S• SÖyzÚX ¤TÖ›Á U‡“ –L°• hÛ\° C‰ ÚTÖÁ\ Outsourcing G]T|• RjLºÛPV ÚYÛXÛV ‘\¡P• ÙLÖ|†‰ «ÛW YÖL°• hÛ\‹R TQ U‡‘¨• ÙNšV ˜¼T|• ÚTÖ‰ A‹R ÚYÛXÛVo ÙNš• Œ¿Y]jL· ˜µ Rh‡ ÙT¼½£eL ÚY|•. ARÖY‰ ‡\ÛUVÖ] ÚYÛXVÖyLÛ[•, S¥X Y[ŸopÛV•, ÙRÖÛX ŠW† ÙRÖPŸ“ ˜Û\›¥ ÚRŸop ÙT¼\YWÖL°•, RjL ºÛPVA¨YXL†‡¥ AÛ]†‰ YN‡LÛ[• ÙT¼\YWÖL°• C£eL ÚYzV‰ AYpV•.
N—T†‡¥ ÙY¸ Y‹R NASSCOM GÁ\ Œ¿Y]• ÙY¸›yz£‹R A½eÛL›Á Tz C‹‡VÖ«Á NÖy ÚYŸ U¼¿• ÚNÛY N•T‹RUÖ] H¼¿U‡ Y£UÖ]• 30.5 NR®R• LP‹R B| 2003- 2004 - ¥ Y[Ÿop VÛP‹ ‰·[RÖL LQefy|·[‰. ARÖY‰ 12.5 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸL· C‹‡VÖ«¼h Y£UÖ] UÖL fÛP†‰·[‰.
CÚR Y£UÖ]• CR¼h ˜‹ÛRV BPÖ] 2002-2003-¥ 9.6 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXWÖLÚY C£‹R‰. H\ehÛ\V 3 ‘¥¦VÁ AÙU¡eL PÖXŸL· C‹R BPO ‰Û\›ÚX Uy|• SUeh XÖTUÖL fÛPef\‰ GÁT‰ J£ N‹ÚRÖcUÖ] ÙNš‡RÖÚ]! C‹R A[YÖ]‰ CÁÄ• Y[ŸopVÛP‹‰ Y£• Bz¥ 60 NR®R†ÛR• RÖ|• GÁT‡¥ G‹R N‹ÚRL˜• C¥ÛX.
C‹R SÖÍLÖ• (NASSCOM) GÁÄ• Œ¿Y]†‡Á LQehTz SU‰ SÖyzÁ Œ‡Y[Ÿopeh• EP¥ SX• ÚT„• U£†‰Y• N•T‹RTyP ÙRÖ³¦¨• S¥X Y[ŸopÛV SÖ| ÙT¿Y ÚRÖ|, T¥ÚY¿ ‰Û\L¸¥ SUeh S¥X YÖšÛT ÙT¼¿† R£f\‰ GÁT‡¥ G‹R N‹ÚRL˜• C¥ÛX. h½TÖL, ÙRÖ³¥ Y[Ÿop›¨• ÚYÛX YÖšÛT ÙT¼¿† R£Y‡¨• SÖyzÁ Œ‡ Y[Ÿopeh• C‹R BPO‰Û\ A‡L YÖš“ A¸eL ÚTÖf\‰ GÁTÛR ARÁ R¼ÚTÖÛRV Y[ŸopÚV LÖy|fÁ\‰. CRÄÛPV ÚYLUÖ] Y[ŸopVÖ]‰ BWÖšop N•T‹RUÖ] ‰Û\L¸¨•, CÁsWÁÍ (Insurance) ‰Û\L¸¨•, ÚU¨• T¥ÚY¿ “‡V ÙRÖ³¥ îyT ‰Û\ L¸¨• S¥X˜Û\›¥ «¡YÛP‹‰ CÁÄ• pX B|L¸¥ ÙT¡V Y[Ÿo pÛV AÛPV E·[‰ GÁ T‰ RÖÁ EÛU.
C‹R†‰Û\VÖ]‰ TX «†‡VÖNUÖ] TÖLjLÛ[e ÙLÖPRÖL E·[‰. ARÖ Y‰ BW•TeLÖX†‡¥ ÙY¸SÖyz¥ E·[ Œ¿ Y]jL· SU‰ SÖy|PÁ pX JT‹RjL· ÙNš‰ ÙLÖ| ARÁ ™X• pX ÚYÛXLÛ[o ÙNš‰ Y‹R]. ARÁ ‘Á A|†R LyPUÖL ®zÚVÖ LÖÁTWÁpjÍ G]T|• ˜Û\›¥ third party ARÖY‰ ™Á\ÖY‰ «VÖTÖW Œ¿Y ]†‡Á ER«PÁ pX ÚYÛXLÛ[o ÙNš‰ ÙLÖ| Y‹R‰. ARÁ A|†R LyPUÖL, R¼ ÚTÖÛRV BPO Y[ŸopVÖ]‰ TX NÖyÚYŸ Œ¿ Y]jL· CY¼½¥ ˜µ ™oNÖL D|Ty| CÛRo ÙNš‰ Y£fÁ\] ARÖY‰ ÙY¸SÖyz¥ C£eh• TX Œ¿Y]jL· C‹‡VÖ «¥ îÛZ‹‰ C‹R BPO ‰Û\›¥ TXÚYÛXLÛ[o ÙNš• YQ• Y[ŸopVÛP‹‰·[‰.
NÖyÚYŸ L•ÙTÂL· BŸY•
CÁÛ\V RLY¥ ÙRÖ³¥ îyT†‰Û\›Á ˜efV UÖ] ÚYÛXL¸¥ C‹R BPO RÖÁ ˜R¦P• Yfef\‰. HÙ]Á\Ö¥ A‡LXÖT• DyP ÚY|ÙUÁ\Ö¥ C‹R BPO ‰Û\›¥ «VÖTÖW• ÙNšÚR BLÚY|•. pX B|Lºeh ˜Á]Ÿ C‹R†‰Û\›ÚX «VÖTÖW• GÁT‰ N¼¿U‹RUÖ] ŒÛX›¥ C£‹R ÚTÖ‰ BPO Y‹R ‘\hRÖÁ TX NÖyÚYŸ Œ¿Y]jL· “†‰›Ÿ ÙT\†ÙRÖPjf]. CÁ¿ TX Œ¿Y]jL· BPO ‰Û\ ™X•RÖÁ A‡L XÖT• `DyP†' ‡yP• ˆyz E·[]. JªÙYÖ£ RLY¥ ÙRÖ³¥ îyT• NÖŸ‹R Œ¿Y]˜• C‹R BPO ‰Û\›ÚX îÛZ‹‰ RjLÛ[ Y¦ÛUVÛPVo ÙNšV C‰ S¥X YÖšÛT A¸ef\‰.
RLY¥ ÙRÖ³¥ îyT• N•T‹RUÖ] «VÖTÖW• ÙNš• TX ÙRÖ³¥ Œ¿ Y]jL· –L«ÛWYÖL C‹R BPO ‰Û\eh RjLÛ[ UÖ¼½e ÙLÖ·YÚRÖ|, RjL[‰ TÛZV YÖzeÛL VÖ[ŸLÛ[• RjL· YN• ÛY†‰e ÙLÖ·º• A[ «¼h ÙRÖ³¥ ˜ÁÚ]¼\• AÛP‹‰·[‰. C‹R BPO GÁT‰ TXÚY¿ ‰Û\LÛ[ E·[PefV J£ ÙRÖ³¥ îyTUÖh•. HÙ]Á\Ö¥ pX YÖWjLºeh ˜Á“ CÚR L•ïyPŸ ^ÖX• Th‡›¥ SÖ• A½‹‰ ÙLÖP U£†‰Yeh½“ T¡UÖ¼\• C‹R BPO ˜Û\›¥ SÛPÙT¿• J£ ÙRÖ³XÖh•. AÛR† ÙRÖPŸ‹‰ CÁ¿ –L°• ‘WTXUÛP‹‰ LÖQT|• J£ ÙRÖ³¥RÖÁ C‹R LÖ¥ ÙNÁPŸ (Call Center) GÁTRÖh•. SÖ• “‡RÖL J£ Call Center- ÛV ÙRÖPjL ÚY|ÙUÁ\Ö¥ AR¼h A‡L A[° TQ• ÙNX° ÙNšV ÚY|• GÁT‰ EÛU. B]Ö¥ NÖRÖWQ J£ BPO N•T‹RUÖ] pX ÚYÛXLÛ[o ÙNšY‰ GÁT‰ –L°• rXT• ERÖ WQUÖL Payroll U¼¿• Data entryÚTÖÁ\ ÚYÛX LÛ[o ÙNšYR¼h Call Center ÚTÖÁ\ Œ¿Y]jL· ÚRÛY›¥ÛX.
ERÖWQUÖL J£ ÙRÖ³¥ Œ¿Y]• RjLºÛPV Œ¿Y]†‡¥ T‚“¡TYŸLºeh UÖRoN•T[• ÙLÖ|eh• Payroll ÚTÖÁ\NÖyÚYŸLÛ[ ETÚVÖLT|†‰YR¼h T‡XÖL A‹R ÚYÛXÛV U¼\ J£ ST£eh Outsource GÁ\ ˜Û\›¥ ÙLÖ|eLXÖ•. A‹R Œ¿Y]• JªÙYÖ£ UÖR˜•. C‹R ÙRÖ³¥ Œ¿Y]†‡¼h N•T[ TyzV¥ RVÖŸ ÙNš‰ ÙLÖ|TÖŸL·. AÚR ÚTÖÁ¿ J£ ÙT¡V ÙRÖ³¥ Œ¿Y]• RjLºÛPV A¨YXL†‡¥ TX «RUÖ] RLY¥LÛ[ L• ïyP¡¥ T‡° ÙNšV ÚYz›£eh•. AR¼LÖ] Dataentry ÚYÛXLÛ[ ‘\ Œ¿Y]†‡P• JTÛP†‰, A‹R ÚYÛXÛV ÙNš‰ ˜zeLXÖ•.
HÙ]Á\Ö¥ Data entry ÚTÖÁ\ ÚYÛX LÛ[o ÙNšYR¼h “ÚWÖf WÖ–j ‡\ÛU ÚRÛY ›¥ÛX. NÖRÖWQ Typing ‡\ÛU C£‹RÖÚX ÚTÖ‰ UÖ]‰. BLÚY J£ ÙT¡V Call Center GÁ\ Œ¿Y]†ÛR ÙRÖPjh YR¼h T‡XÖL J£ p½V Data entry Œ¿Y]†ÛR ÙRÖPjf]Ö¥ iP S•UÖ¥ TX Data entry order- LÛ[ G|†‰ ®yz¥ C£‹‰ ÙLÖÚP CÛR ÙNšV ˜z•. AÚR ÚTÖ¥ J£ “ÚWÖfWÖ–j ‡\ÛU TÛP†RSTŸ J£ p½V L•ïyPŸ ÛUV†ÛR ÙRÖPjf ÙT¡V Œ¿Y]jLºÛPV Payroll GÁ\ N•T[ TyzV¥ RVÖ¡†R¥. A¥X‰ C‰ ÚTÖÁ\ UÖR• J£ ˜Û\ ETÚVÖLT|†‰• TX Report LÛ[ SÖ• RVÖ¡eh• ÙTÖ¿“LÛ[ G|†‰• SÖ• NUëTÖ‡eL ˜z•. C‰ ÚTÖÁ\ ÚYÛXLÛ[ J£ «VÖTÖW Œ¿Y]• U¼\YŸL¸P• ÙLÖ|†‰ RjLÛ[ C‰ ÚTÖÁ\ ÚYÛXL¸¥ C£‹‰ «|«†‰ ˜efV UÖ] ÚYÛXLÛ[ Uy|• ÙNšf\ÖŸL·. CTz J£ ÚYÛXÛV ÙY¸›¥ ÙLÖ|†‰ ÙNš‰ ˜zT‰RÖÁ BPO (Business Process Outsourcing) GÁ¿ AÛZe LT|fÁ\‰.
C‹R BPO GÁTRÁ AzTÛP†R†‰Y• GÁT‰ J£ Œ¿Y]†‡Á ˜efVUÖ] ÚYÛXLºeh Uy|• ˜efV†‰Y• ÙLÖ|†‰«y|, U¼\ ÚYÛXLÛ[ G¥XÖ• BPO Œ¿Y]jL¸P• ÙLÖ|†‰ ÙNš‰ ÙLÖ·YRÖh•. C‰ ÚTÖÁ¿ ÙNšYRÖ¥ BPO Œ¿Y]jL· ÙT£U[«¥ TVÁ AÛPYÚRÖ| ÙT¡V ÙRÖ³¥ Œ¿Y]jL¸Á ÚYÛX ÚSW†ÛR• AYŸLºÛPV ˜efVUÖ] ETLWQjLÛ[ ETÚVÖfeh• ÚSW†ÛR• N¡VÖ] ˜Û\›¥ TVÁT|†‡e ÙLÖ·[ CÛY ER°fÁ\]. BW•T LÖXjL¸¥ pX ÚYÛXLºeh Uy|ÚU TVÁT|†RTy| Y‹R C‹R BPO Œ¿Y]jL· CÁ¿ C‹R TyzV¥ | ÙLÖÚP ÚTÖYRÖ¥ TX ÚYÛXL· C‹R BPO Œ¿Y]jL[Ö¥ ÙNšVT|fÁ\‰.